谷歌商家资料怎么注册和认证？
注册是免费的：用老板本人的谷歌账号打开 business.google.com/add，按提示填店名、类别、地址或服务区域、电话和网站，然后按谷歌给出的方式验证。验证方式由谷歌自动决定，自己选不了；视频验证要在现场连续拍至少 30 秒，谷歌说审核最多需要 5 个工作日（Google 商家资料帮助中心）。
谷歌商家资料（Google Business Profile）是商家在谷歌搜索和谷歌地图上的免费档案，地址、营业时间、电话、照片和评价都挂在这里。它以前叫 Google My Business（谷歌我的商家），2021 年改成现在的名字（Search Engine Journal）；谷歌简体中文帮助中心叫它"Google 商家资料"，繁体版叫"Google 商家檔案"。
Aibrify 是洛杉矶的一家中英双语软件工作室，给商家做网站时会把谷歌商家资料一起建好：老板的谷歌账号当所有者，我们以管理员身份把资料填全，并在旁边指导拍验证视频。网站 $390 起，托管每月 $5。下面把自己动手的每一步写清楚，包括谷歌 2026 年新改的店名规则。
为什么谷歌商家资料对在美华人商家这么重要？
因为顾客在打电话、上门之前，先看谷歌上的评价和地图结果。BrightLocal 2026 年本地消费者评价调查访问了 1,002 位美国成年人：97% 会看本地商家的评价，71% 在谷歌上看评价，89% 希望自己写的评价得到商家回复。
在地图上排第几，很大程度取决于商家资料本身。Whitespark 2026 年本地搜索排名因素报告邀请 47 位本地搜索专家给各项因素打分，结果是：在谷歌地图和搜索页上的"本地三家"结果里，商家资料信号占 32%，评价占 20%，网站内容占 15%。
到了地图下面的普通搜索结果，比重正好倒过来：网站内容占 33%，外部链接占 24%，商家资料只占 7%。所以商家资料管地图，网站管普通结果，两样都要做。
上图是两种结果里各类因素的比重，是专家的估计值，不是谷歌公布的数字。下表是同一组数字。
| 因素 | 地图与本地三家 | 普通本地结果 |
|---|---|---|
| 商家资料信号 | 32% | 7% |
| 评价信号 | 20% | 6% |
| 网站内容信号 | 15% | 33% |
| 用户行为信号 | 9% | 10% |
| 外部链接信号 | 8% | 24% |
| 其他网站上的商家信息 | 6% | 7% |
| 个性化 | 6% | 8% |
| 社交信号 | 4% | 5% |
谷歌自己的说法是："信息完整准确的商家更有可能出现在本地搜索结果中"，而且没有办法花钱买更好的本地排名（谷歌说明）。
这件事和华人商家关系很大。按美国人口普查局 2026 年发布的数据，2023 年美国有雇员的亚裔企业有 684,916 家；2022 年的数据里，其中 22.2% 做住宿和餐饮。餐馆、诊所、美甲店这类靠附近顾客的生意，正是地图结果要服务的对象。
哪些商家可以注册谷歌商家资料？
在营业时间里和顾客面对面打交道的商家才可以（谷歌资格说明）。顾客上门的是"店面商家"，你上门服务的是"上门服务商家"，两样都做的是"混合型商家"（服务区域说明）。
谷歌明确不接受的情况有这些：
- 只在网上做生意、既不接待顾客也不上门服务的；
- 虚拟办公室，也就是只租了一个收信地址、并不在那里办公的；
- 邮政信箱，或者偏远地方的邮箱；
- 共享办公空间里没有固定招牌、营业时间也没有员工在的位置；
- 在不属于你、你也无权代表的地点长期开设的服务、课程或聚会。
在家做生意的也可以注册，登记成上门服务商家，并把住家地址隐藏起来；谷歌举的例子就是在自己家办公的水管工（谷歌指南）。服务区域最多设 20 个，总范围不要超过从基地开车大约 2 小时。
店门口没有固定招牌的，谷歌不把它当店面商家，要按上门服务商家登记。医生、牙医、律师、保险和房产经纪这样的"个人从业者"可以有自己的资料；在有品牌的办公室里独立执业的，名称写成"品牌：姓名"的格式。
| 生意 | 怎么登记 | 要注意 |
|---|---|---|
| 餐馆、奶茶店 | 店面商家 | 资料上的名字和门头招牌一致 |
| 诊所、牙科 | 店面商家；医生可以另建个人资料 | 个人资料写成"诊所名：医生姓名" |
| 美甲、美发店 | 店面商家 | 主类别选最具体的，比如 Nail salon |
| 上门装修、家教、清洁 | 上门服务商家 | 隐藏住家地址，最多 20 个服务区域 |
| 房产经纪、保险经纪 | 个人从业者 | 替公司招揽客户的销售代表不符合资格 |
| 只做网店 | 不符合资格 | 可以只做网站 |
注册谷歌商家资料有哪几步？
谷歌官方只写了四步：打开 business.google.com/add，点"将您的商家添加到 Google 中"，按屏幕提示填写商家信息，然后选择验证方式（添加或申领商家资料）。动手之前先把资料准备好，下面按实际操作的顺序写（屏幕上的提问顺序可能略有不同）。
- 准备资料。 招牌上的店名、地址或服务区域、电话、网站和营业时间。电话必须由商家直接控制，之后还可以再加 2 个号码（编辑商家资料）。
- 用老板本人的谷歌账号登录。 不要用员工、外包公司或前任店主的账号。谷歌要求由老板本人持有商家资料，代理人作为管理员加进来（资格与所有权）。
- 先搜一下有没有现成的资料。 在 business.google.com/add 里搜店名：已经有但没人认证，就点"认领此商家"；已经被别人认证了，就申请访问权限，做法见后文。
- 填店名和主类别。 店名照招牌写，不加关键词。主类别选最具体的一个，比如选 Nail salon 而不是 Salon，之后最多再加 9 个附加类别（类别说明）。
- 选择有没有店面。 顾客上门的填店面地址；上门服务的填服务区域，并隐藏地址。
- 填电话和网站。 有网站就填上；没有可以先空着，以后再补。
- 按谷歌给的方式验证。 验证通过之后，才能正常管理资料、回复评价（回复评价）。
上图是从注册到资料上线的五步，下表是同样的内容。
| 步骤 | 做什么 | 需要多久 |
|---|---|---|
| 1. 添加 | 打开 business.google.com/add，用老板本人的谷歌账号登录 | 不适用 |
| 2. 填资料 | 店名、主类别、地址或服务区域、电话、网站 | 不适用 |
| 3. 验证 | 用谷歌给出的方式：视频、实时视频通话、电话或短信、邮件、明信片 | 视频至少 30 秒 |
| 4. 审核 | 谷歌审核验证结果 | 最多 5 个工作日；明信片多数 14 天内寄到 |
| 5. 补全 | 营业时间、描述、照片、属性、服务或菜单 | 修改一般 10 分钟生效，最长 30 天 |
店名可以同时写中文和英文吗？
不可以把同一个名字用中英文各写一遍。谷歌在 2026 年 8 月前后把"重复的双语名称/文字音译"列为不允许的店名写法，原文是"以多种文字或语言重复相同的商家名称，即使实体店面招牌上是这样显示的也不允许"（谷歌指南，Search Engine Roundtable 报道）。
所以招牌上写着"金龙 Golden Dragon"的餐馆，资料里只能选一个，选顾客最常叫的那个。指南没有禁止只用中文名；如果客人大多用英文搜索，用英文名更合适。
店名里还不能加这些东西：宣传语、分店编号、营业时间、电话或网址、服务或产品说明，以及和店名无关的地点信息（同一份指南）。
| 写法 | 行不行 | 原因 |
|---|---|---|
| 金龙 Golden Dragon | 不行 | 同一个名字用两种语言重复 |
| Golden Dragon Best Dim Sum in LA | 不行 | 加了宣传语和地点 |
| Golden Dragon | 可以 | 招牌和顾客都用这个名字 |
| 金龙 | 可以 | 只用一种文字，指南没有禁止 |
有排名研究显示，店名里带关键词对地图排名有帮助：Whitespark 的专家把它排在地图排名因素的第三位。但这正是谷歌指南禁止的写法，资料被停用的代价远大于排名上的那点好处。认证之后再改店名，谷歌可能要求重新验证（编辑商家资料）。
谷歌商家认证有哪几种方式，要多久？
谷歌列出的方式有：录制视频、实时视频通话、电话或短信、电子邮件、邮寄明信片，以及符合条件时的即时验证。能用哪一种，由谷歌根据商家类型、公开信息、地区和营业时间自动决定，自己改不了；谷歌建议，能用视频验证的就用视频（验证说明）。
| 方式 | 要点 | 时间 |
|---|---|---|
| 录制视频 | 在验证流程里现场连续拍，至少 30 秒，不能剪辑 | 审核最多 5 个工作日 |
| 实时视频通话 | 只在营业时间内进行，人要在店里，当场展示地点和管理权 | 通话中完成 |
| 电话或短信 | 收到验证码后输入 | 不适用 |
| 电子邮件 | 收到验证码后输入 | 不适用 |
| 明信片 | 验证码寄到地址；等待期间不要改店名、地址和类别 | 多数 14 天内寄到，30 天后过期 |
| 即时验证 | 已在 Google Search Console 验证过网站，或 10 家以上门店批量验证 | 即时 |
谷歌没有公布各种方式各占多少，明信片也不是每家都能用。本地搜索论坛（Local Search Forum）的管理员在 2025 年 12 月发帖说，至少两年没见过谷歌给美国商家寄验证明信片了，这个帖子正是因为明信片又偶尔出现才开的（讨论帖）。不少中文教程还把明信片当成主要方式，已经过时。
有网站的商家多一条路：谷歌说，在某些情况下会即时完成验证，其中一种就是你已经在 Google Search Console 验证过自己的网站。
验证视频要拍什么？
一段连续、不剪辑、至少 30 秒的现场视频，拍清三件事：店在哪里、店确实存在、你是管事的人（视频验证说明）。视频必须在谷歌的验证流程里现场拍，不能先录好再上传。
有店面的商家要拍到：
- 地点： 路牌、门牌号、旁边的店铺；
- 店确实存在： 印在固定位置的店名，比如招牌、墙面或橱窗；
- 管理权： 只有员工才碰得到的东西，比如打开收银机、进厨房或仓库、操作 POS 机。
上门服务商家拍附近的路牌或地标、自己的工具设备，也可以拍营业执照、发票或水电账单这类商业文件，上面的名字要和商家资料一致。不要拍到银行账号、税号、证件号码这些敏感信息，也不要拍到别人的脸。
上图是按谷歌的视频要求整理的拍法示例，下表是同样的内容。
| 生意 | 1. 在哪里 | 2. 店在这里 | 3. 你在管 |
|---|---|---|---|
| 餐馆 | 街口路牌、门牌号、隔壁店铺 | 门头招牌上的店名 | 走进厨房，打开收银机 |
| 写字楼里的诊所 | 楼外路牌和门牌号，再进大堂 | 楼层指示牌和诊所门牌 | 用钥匙打开储物间 |
| 美甲、美发店 | 路牌和门牌号 | 招牌或橱窗上的店名 | 打开收银机或产品柜 |
| 上门装修、家教 | 基地附近的路牌或地标 | 自己的工具或设备 | 营业执照、发票或水电账单，遮住号码 |
下面几条是我们的建议，不是谷歌的原话。从街口开始拍，一路走到店门口再进去，中间不要停。写字楼在高层的，从楼外路牌拍起，经过大堂、电梯和楼层指示牌，一直拍到门口。
开拍之前先把路线走一遍，整段控制在一两分钟以内。论坛上有商家因为路线太长，视频太大传不上去（讨论帖）。
验证失败、被停用或一直在审核怎么办？
先看提示是哪一种，处理方法不一样。
| 你看到的 | 意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| Review issues（审核问题） | 视频没通过 | 按要求重拍一段 |
| 又出现 Get verified（进行验证）按钮 | 谷歌没能完成验证 | 重新验证，不行就联系谷歌支持 |
| No more ways to verify（没有其他验证方法） | 能用的验证方式都用完了 | 联系谷歌支持，准备好证明文件 |
| 资料被停用 | 谷歌认为违反了指南 | 用申诉工具提交证明 |
| 修改显示"待审核" | 修改还在审核 | 一般 10 分钟，最长 30 天 |
前两种情况谷歌在验证说明里写了处理办法；"没有其他验证方法"是视频验证最常见的难题之一（Sterling Sky）。修改的审核时间见谷歌说明。
资料被停用时，用谷歌商家资料申诉工具提交申诉，证据可以是营业登记、营业执照、税务证明或水电账单。提交申诉后要在 60 分钟内上传证据，谷歌说决定最多要 5 个工作日；同一件事不要重复申诉，审核期间也不要再建一个新资料。
实际等待可能更久：2025 年初，申诉时间一度从 5 天左右拉长到将近五周（Search Engine Journal）。
认证之后改动要慢。谷歌说，搬家后必须重新验证，改店名或改类别也可能要求重新验证（编辑商家资料）。论坛上有商家只是调整了营业时间，资料就被停用了，回帖的专家认为原因是同时改了好几项（讨论帖）。我们的建议是一次只改一项，等生效了再改下一项。
台湾一家行销公司提到，谷歌商家资料目前没有专人客服，只能用英文邮件沟通（面子行销）。联系支持时可以用下面这段英文，把方括号里的内容换成你的信息：
Hello, I am the owner of [business name] at [address]. My verification video was not accepted and the profile now shows "No more ways to verify". I can provide our business license and a utility bill. Could you please review the profile? Thank you.
商家资料已经被别人认领了怎么办？
在 business.google.com/add 找到你的店，点"请求访问权限"。现在的所有者会收到邮件，有 3 天时间回复；3 天没有回应，你可能可以直接认领；被拒绝的话还可以申诉（请求所有权）。
常见的有三种情况：以前的外包公司用自己的账号建了资料，离职员工用自己的账号建了资料，或者你盘下的店还挂着前任店主的资料。
预防的办法是一开始就用老板本人的账号当主要所有者，把员工和外包加成管理员。管理员几乎能做所有事，只是不能增删用户，也不能删除资料（用户和权限）。新加的所有者或管理员要等 7 天才能管理部分功能；转移主要所有权之前，资料上必须先有另一位所有者或管理员。
认证之后要把哪些信息填全？
顾客在地图上看得到的每一项都值得填：营业时间、描述、照片、属性、服务或菜单、预约链接。下表是各项的规则，出处分别是谷歌的营业时间、特殊营业时间、属性、菜单、照片和视频、动态和链接说明。
| 项目 | 规则 | 建议 |
|---|---|---|
| 营业时间 | 午休可以分两段填；外卖、外送等可以另设时间 | 节假日提前设特殊营业时间；连续关门 7 天以上标"暂停营业" |
| 描述 | 最多 750 个字符；不能放链接，不能以促销和价格为主 | 写清做什么、服务哪里、会说哪些语言 |
| 属性 | 美国商家可以标"亚裔经营"，2022 年 8 月起开放 | 按实际情况勾选 |
| 服务、菜单、产品 | 菜单只对餐饮类开放，可以上传照片或 PDF | 按店里的实际菜单和价目填 |
| 照片 | JPG 或 PNG，10 KB 到 5 MB，建议 720×720 像素 | 门头、店内、招牌菜或作品各几张 |
| 视频 | 最长 30 秒，最大 75 MB | 拍店内环境 |
| 动态 | 更新、优惠、活动三种；6 个月后自动归档 | 每月发一两条 |
| 预约链接 | 预约、订位、点餐、购物等链接 | 放自己的预约或点餐页面 |
"亚裔经营"属性是谷歌 2022 年 8 月推出的（谷歌博客）。描述的语言，谷歌指南没有规定。
有两样东西已经没有了，不少中文教程还在写。2024 年 7 月 31 日起，资料里的聊天功能和通话记录停用了（谷歌说明）；谷歌用商家资料免费生成的网站也在 2024 年关闭（Search Engine Journal）。
资料里的社交链接只支持 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X 和 YouTube，没有微信（社交链接说明）。如果店里的电话常常没人接，可以看看普通话和英语都能接的电话前台。
怎样合规地请顾客留谷歌评价？
用谷歌给的评价链接或二维码，对每位顾客用同样的方式邀请，不给任何好处。在商家资料里点"阅读评价"，再点"获取更多评价"就能拿到链接；二维码目前只能在电脑浏览器里生成（请求评价）。
谷歌禁止的做法有这些（违禁内容）：
- 用折扣、免费菜品或现金换评价，或者换顾客删掉差评；
- 只邀请满意的顾客，或者劝阻顾客写差评；
- 在店里催顾客当场写评价，或者指定评价要写什么；
- 给员工定评价数量指标，或者让顾客在评价里点名员工。
美国联邦贸易委员会（FTC）的虚假评价规则 2024 年 10 月 21 日生效，禁止虚假评价、买卖评价和压制差评（联邦公报）。FTC 在 2025 年 12 月的警告信里提到，每次违规最高可罚 $53,088（FTC）。
FTC 的规则并不禁止所有激励，只要不要求评价往好的方向写（FTC 问答）；谷歌的政策更严，任何好处都不行。
谷歌查得也严：2025 年拦截或删除了超过 2.92 亿条违规评价，下架了超过 1,300 万个虚假商家资料（谷歌博客）。被查到刷评价的商家，一段时间内收不到新评价，已有评价会被下架，资料上还可能挂出提醒顾客的警告（处罚说明）。中文网上"刷好评""删差评不成功不收费"的广告，买了就是拿自己的商家资料冒险。
回复评价要先完成验证，BrightLocal 的调查里 89% 的消费者希望自己的评价得到回复。顾客用什么语言写，就用什么语言回，谷歌建议回复要像聊天，不要像广告（回复建议）。
遇到留下 WhatsApp 号码、要钱才肯删的恶意一星评价，用谷歌的勒索举报表单举报，不要自己去联系对方。
自称"谷歌"打来的电话可信吗？
多半不可信。谷歌说它绝不会在电话里向你要付款信息，也不会保证你在谷歌产品里的特殊位置（谷歌说明）。常见的机器人电话会说"请按 1 验证你的 Google My Business 资料"；来电拦截公司 YouMail 在 2025 年记录的这类电话里，加州是被打得最多的州之一（YouMail）。
记住三条：
- 注册和管理谷歌商家资料都是免费的；
- 验证码只输入在谷歌自己的页面里，绝不念给打电话来的人；
- 要改资料，自己登录 business.google.com 去改。
谷歌商家资料和自己的网站，两个都需要吗？
需要，两者管的是不同的结果。商家资料决定你在地图和"本地三家"里的位置，网站决定地图下面的普通搜索结果：Whitespark 的专家估计，网站内容和外部链接合起来占普通本地结果的 57%，商家资料只占 7%。
网站还能放商家资料放不了的东西：微信二维码、完整的中英文菜单、预约和点餐页面。谷歌自己的免费网站已经关了，这些内容需要一个属于你自己的网站；在 Search Console 验证过的网站，还可能让商家资料即时通过验证。
| 对比 | 谷歌商家资料 | 自己的网站 |
|---|---|---|
| 费用 | 免费 | Aibrify 建站 $390 起，托管每月 $5 |
| 主要影响 | 地图和本地三家 | 普通搜索结果 |
| 微信二维码 | 放不了 | 可以放 |
| 中英文菜单 | 菜单功能只对餐饮类开放 | 想放多少放多少 |
| 归谁 | 老板的谷歌账号 | 老板 |
Aibrify 做网站时把谷歌商家资料一起建好：老板的账号当所有者，我们以管理员身份填全资料、写好描述、上传照片，并在旁边指导拍验证视频。网站 $390 起，托管每月 $5，开工前书面约定固定价格，详情见网站方案。
常见问题
注册谷歌商家资料要花钱吗？
不要钱。谷歌说在谷歌上创建商家资料、展示商家是免费的。打电话来说要收费帮你"验证"或"保证排名"的，都不是谷歌，谷歌也不会在电话里要付款信息。
谷歌商家认证要多久？
视频验证的审核最多 5 个工作日；明信片多数在 14 天内寄到，验证码 30 天后过期。认证之后修改资料，一般 10 分钟生效，最长可能要 30 天。
没有店面、在家做生意可以注册吗？
可以，登记成上门服务商家，并把住家地址隐藏。服务区域最多 20 个，总范围不超过开车约 2 小时。只在网上做生意、不和顾客见面的商家不符合资格。
验证视频可以提前录好再上传吗？
不可以。谷歌要求在验证流程里现场拍摄，至少 30 秒、一镜到底、不剪辑，提前录好的视频不被接受。开拍前先把路线走一遍：路牌、门牌号、招牌，以及只有员工能打开的地方。
店名可以写成"中文名 + 英文名"吗？
不可以。2026 年起谷歌指南禁止用多种语言或文字重复同一个店名，招牌上中英文都有也不行。选顾客最常用的那个名字，也不要加关键词、城市或宣传语。
可以用中文管理谷歌商家资料吗？
可以。商家资料的界面语言跟着谷歌账号的语言走，把账号语言改成中文就行；谷歌帮助中心也有简体中文版，叫"Google 商家资料"。不过据台湾一家行销公司的经验，联系谷歌支持只能用英文邮件。
可以送折扣或小礼物换好评吗？
不可以。谷歌禁止用任何好处换评价，也禁止只邀请满意的顾客。被查到之后，商家资料一段时间内收不到新评价，已有评价可能被下架，资料上还可能挂出警告。
谷歌商家资料和网站有什么区别？
商家资料是谷歌地图和搜索上的免费档案，主要影响地图结果；网站是你自己的页面，主要影响普通搜索结果，还能放微信二维码和完整菜单。Whitespark 2026 年的专家估计，商家资料信号占地图结果的 32%，网站内容占普通本地结果的 33%。
接下来该做什么？
今天就做三件事：
- 用老板本人的谷歌账号搜一下自己的店，看资料是否已经存在、归谁；
- 对照上面的表，确认店名只用一种写法；
- 按拍摄清单把验证视频的路线走一遍。
想把网站和商家资料一起交给别人做，可以把店名、地址和想要的效果用短信或邮件发给 Aibrify，一个工作小时内回复，开工前给书面范围和固定价格。网站和商家资料一起做，$390 起，托管每月 $5；从提交需求开始，方案细节在网站方案。
