律所 AI 前台：接咨询电话、约见面谈，以及绝不能越过的几条线（2026）

律所的 AI 前台到底做什么？

律所的 AI 前台负责接住那些本来会漏掉的咨询电话。它告诉来电者律所做哪些业务、帮对方预约面谈、报地址和营业时间，并且只按律所列明的方式说明费用。它不提供法律意见，不预测案件结果，也不议价；这些电话一律转给律师。

它填补的缺口不小。Clio 2024 年的暗访调查显示，只有 40% 的律所接听了电话，而 2019 年是 56%，48% 的律所"基本上打不通"。每一通没接的电话，都是一位转头去找下一家的潜在客户。

Aibrify Desk 就是这样一款 AI 前台，面向美国的律所，能用英语、普通话和西班牙语接听。律所号码不用换，把来电转接到 Desk，每通电话的摘要用中文或英文发给负责人。转接可以是全部来电，也可以只转没人接的那部分。律所方案的说明见 desk.aibrify.com/for/law-firms。

律所为什么会漏掉这么多咨询电话？

律所漏接电话，是因为能接电话的人在开庭、在取证，或者正在接另一通电话，而独立执业的律师根本没有第二个人。Clio 前后相隔五年做了两次测量，数字变得更差了。

2024 年的调查给 500 家律所发了邮件；2019 年的调查通过邮件和电话联系了 1,000 家律所。配套的 2019 年消费者调查中，79% 的法律服务消费者希望在 24 小时内得到回复，82% 认为及时性很重要。

来电者会回报一次真人接听。同一份 2024 年调查里，39% 的暗访者表示愿意推荐和自己直接通过话的律所，而所有暗访者中有 73% 不愿推荐所联系的律所。

Clio 还发现，使用在线接案工具的律所，潜在客户来电平均多 50%。

独立执业和小型律所已经在看这个品类。Clio 2025 年 5 月的报告发现，只有 8% 的独立执业律师和 4% 的小型律所广泛采用了 AI。报告提到，很多律所正在"有策略地尝试文档自动化和虚拟前台服务"。

AI 应该回答什么，又必须转给律师什么？

AI 前台只回答律所已经写明的问题，凡是需要针对具体当事人情况做判断的，一律转人。分界线很简单：关于律所的事实可以说，关于来电者案子的看法不能说。

图表和下面的表格是同一份划分。

实际运行靠两条规则。第一，负责人写下"Desk 不回答的话题"清单：列明数字之外的费用、投诉、退款、案件结果、法律意见。

遇到这些话题，Desk 把电话转到律所的电话，或者记下细节立即通知律所。第二，AI 前台拿不准的时候，也照此处理，而不是猜。

电话里什么算法律意见？

任何把法律套到来电者事实上的话都是法律意见。比如："这听起来像过失"、"你大概有两年时间起诉"、"房东不能这么做"。AI 前台会改说：律师会在面谈中审核这些情况。

它仍然可以收集面谈需要的信息：姓名、日期、所在县，以及是否已经有其他律师介入。

利益冲突核查和接案表

前台，不论真人还是 AI，都可以收集各方姓名，方便律所在面谈前做利益冲突核查。但不该在电话里确认或否认是否有冲突。

真人前台服务 Smith.ai 把这一步单独计价，利益冲突核查每通电话 0.50 美元。这说明这一步在法律接案里有多常见。

一通示范接案电话是什么样的？

一通合格的接案电话三到四分钟。AI 前台先说明自己是什么，弄清案件类型，订好面谈，再把所有信息复述一遍。下面的脚本是人身伤害律所的示范，不是真实通话录音。

AI 前台： 感谢致电本所。我是 AI 助手，这通电话会被转写成文字，供律师查看。请问有什么可以帮您？

来电者： 我上周二在 405 号公路被追尾了。对方的保险公司一直打电话给我。我这个能告吗？

AI 前台： 很抱歉发生这样的事。能不能告，我不能下结论，律师会在面谈中审核。本所确实处理车祸人身伤害案件。我帮您预约一次面谈好吗？

来电者： 免费吗？

AI 前台： 本所列明首次面谈免费，三十分钟，电话或到所里都可以。周四上午 10 点和周五下午 2 点，哪个更方便？

来电者： 周四。在那之前我要不要先跟保险理赔员谈？

AI 前台： 这个问题要问律师，我会记下来，周四第一件事就谈它。请告诉我您的全名、回拨号码和事故日期。

来电者： Maria Delgado，29 号。能用西班牙语说吗？

AI 前台（切换西班牙语）： 当然。您的面谈是周四上午 10 点，和律师面谈。本所请您带上警方报告和保险公司的所有信函。律所的短信功能开通后，您会收到短信确认，律师也会拿到这通电话的记录。

通话结束后，律所收到一份摘要。里面有案件类型、事故日期、预约时段、来电者偏好的语言，以及标给律师的那个理赔员问题。来电者的"我这个能告吗"被听到了、被回应了、被转出去了，但没有被回答。

注意 AI 前台没做的事。它没有估算索赔金额，没有评论理赔员，也没有报律所列明之外的任何费用。正是这几条线，让这通电话守在下一节讲的规则之内。

保密和告知是怎么处理的？

AI 前台是律所监督下的非律师助理，适用的规则和真人接听服务一样。律师要对它的行为负责。有三份文件划定了框架。

规则 1.6。 律师"不得披露与代理客户有关的信息，除非客户知情同意"（ABA 规则 1.6）。第 (c) 款还要求律师"采取合理措施，防止该信息被无意或未经授权地披露，或被未经授权地访问"。

规则 5.3。 它适用于"受雇于律师、被律师聘用或与律师有关联的非律师"（ABA 规则 5.3）。负有监督责任的律师"应采取合理措施，确保该人员的行为符合律师的职业义务"。帮忙预约面谈的电话服务，正是这条规则覆盖的"聘用的帮手"。

第 512 号意见。 这是 ABA 关于生成式 AI 的第一份指引，2024 年 7 月 29 日发布，提醒律师注意规则 1.1、1.4、1.5 和 1.6（ABA 新闻）。在保密问题上，它说律师"必须清楚自己有义务对与代理客户有关的一切信息保密"。这项义务"不论信息来源，除非客户知情同意"。

这对电话意味着什么

律所挑选 AI 前台时，有三条实际的推论：

• 每通电话都说明自己是什么。 Desk 每通电话开头都说自己是 AI 助手、通话会被转写。来电者在说任何实质内容之前就知道了。
• 把记录控制到最小。 Desk 保留文字转写并发送摘要，不保留录音。谁收摘要（邮件还是 Slack）、用什么语言，由律所决定。
• 限制收集的内容。 潜在客户的接案电话只需要案件类型、用于冲突核查的姓名、联系方式和一个时间。详细案情应该留给和律师的面谈，而不是放进电话转写。

多数州采纳了这些 ABA 规则的某个版本，2023 年以来也有不少州律师协会发布了自己的 AI 意见。请核对执业所在州律师协会的最新指引，前台供应商替不了你做这件事。

谨慎领域的定制方案

风险更高的业务，比如刑事辩护、移民和家事法，可以走定制：给 AI 前台更多参考材料、更严格的回答限制，价格按需定。

典型的严格设置会禁止讨论任何案情，只记姓名、电话和案件类型。所有现有客户的来电直接转到律所。诊所和其他默认限制不够严的领域，也走同一条定制路线。

它能接讲西班牙语和普通话的客户电话吗？

能。Desk 用英语、普通话和西班牙语接听，自动识别来电者的语言，并用中文或英文把摘要发给律所。暂不支持粤语。

美国人口普查局 2018 至 2022 年美国社区调查显示，5 岁及以上人口中 78.3% 在家只说英语。其余人群中，西班牙语占 61.1%，中文（含所有方言）占 5.1%。在这些人里，只有 61.0% 的西班牙语使用者和 48.2% 的中文使用者英语说得"非常好"。

对洛杉矶、休斯顿、圣盖博谷或法拉盛的律所来说，这是很大一部分来电者。很多人更愿意用母语讲清一场车祸或一个移民问题。只有一位双语律师助理的律所，连朝九晚五都盖不住这条线，更不用说晚上。

语言方面更详细的说明，见中文双语 AI 前台指南和 desk.aibrify.com 的西班牙语页面。

任何语言都有两点要注意。AI 前台同样不能翻译法律意见，西班牙语和普通话的限制和英语一样。律师看到的摘要是中文或英文，如果律所的律师两种都不读，就选英文摘要。

律所用 AI 前台要花多少钱？

Aibrify Desk 每月 179 美元，含 400 分钟，超出部分每分钟 0.30 美元，含设置，按月付费，无合同。面向律师的真人前台服务按通或按分钟计费，公开的套餐从每月 250 美元到 2,000 美元以上。

Ruby 的价格页没有列出超出套餐后的每分钟价格，超出部分按"价格需咨询"看待。Smith.ai 的页面注明无设置费，30 天内可退款。

图里是上表的同一组数字，并排放在一起。

分钟数怎么比

400 分钟相当于 100 通 4 分钟的接案电话，或 133 通 3 分钟的。Ruby 的 500 分钟套餐是唯一比 Desk 自带 400 分钟更多的，价格 1,725 美元。Smith.ai 810 美元的 90 通套餐，通话量和 Desk 相近，价格大约是四倍半。

真人服务能做一些 AI 前台不做的事，接案流程复杂的律所可能还是希望线上有个人。两者的取舍见 AI 前台与真人前台对比。这个品类完整的价格拆解见 AI 前台要花多少钱。

接住一次面谈值多少

Clio 2025 年独立执业与小型律所报告发现，使用数字接案工具的独立执业律所，收入高 53%，客户线索多 48%。律所用不着那么大的提升来覆盖每月 179 美元：一次约成并最终委托的面谈，通常就够了。

律所怎么设置 AI 前台？

设置就是律所一次性做几个决定，再在电话线上改一下转接。以下是 Desk 的步骤。

• 第 1 步：写下 AI 前台可以说的内容。 业务领域、面谈时长和列明的费用、地址、营业时间、停车、要带的材料。还有面谈约好之后会发生什么。
• 第 2 步：写"不回答"清单。 法律意见、案件结果、议价、现有客户的案件进展、期限，以及来自对方当事人或媒体的任何内容。Desk 把这些都转给人。
• 第 3 步：定转接规则。 上班时间转到律师手机、下班后记留言，或者始终记留言。决定谁收摘要（邮件或 Slack），用中文还是英文。
• 第 4 步：设置预约日历。 面谈时段、时长和间隔。Desk 预约到它自己的预约日历里，律所像看普通日历一样查看。
• 第 5 步：打示范电话。 听听开场的告知，用你的来电者真正会问的问题去试它的边界；示范电话在 desk.aibrify.com。
• 第 6 步：转接号码。 号码不用换。在原有线路上设置转接，可以全部来电，也可以只在没人接时转，Desk 接转过来的电话。
• 第 7 步：看第一周的摘要。 AI 前台说多了的地方，把"不回答"清单收紧。它把其实只是问营业时间或地址的问题也转出去的地方，补上材料。

刑事辩护、移民和家事业务，开始时就提出要限制更严格的定制方案。细节和律所示例见 desk.aibrify.com/for/law-firms。

常见问题

AI 前台能给法律意见吗？

不能。律所的 AI 前台只回答关于律所的事实，比如业务领域、列明的费用、地址和营业时间，并预约面谈。任何把法律套到来电者具体情况上的问题，包括"我这个能告吗"，都转给律师。律所写下前台不得回答的话题清单，遇到每一项，前台都转接或记留言。

用 AI 前台会违反律师与客户之间的保密义务吗？

本身不会，但律所仍要负责：ABA 示范规则 5.3 要求律师监督非律师助理。ABA 第 512 号正式意见（2024 年 7 月）指出，使用生成式 AI 的律师仍负有规则 1.6 下完整的保密义务。一个会告知自己是 AI、只留文字转写不留录音、只收集接案基本信息的电话服务，在这些规则之内。

来电者知道自己在和 AI 说话吗？

知道。Aibrify Desk 每通电话开头都说自己是 AI 助手、通话会被转写。来电者在提供任何细节之前就听到了，而且不保留录音。律所通过邮件或 Slack 收到中文或英文的文字摘要，另有每周汇总和月度报告。

AI 前台能报我的收费吗？

只能照律所列明的说，一字不差：比如 30 分钟免费面谈，或 150 美元固定面谈费。AI 前台不估算案件费用，不给折扣，也不谈分期付款。议价在"不回答"清单上，转给律师或工作人员。

现有客户打来问案件进展怎么办？

AI 前台不谈案件进展；它记下客户姓名、回拨号码和简短留言，然后立即通知律所。如果律所选了转接，电话会转到律师的电话上。期限和开庭日期类的问题会在摘要里标为紧急。

律所用 AI 前台和真人服务比，费用差多少？

Aibrify Desk 每月 179 美元，含 400 分钟，超出每分钟 0.30 美元，无合同。截至 2026 年 10 月，Smith.ai 的真人前台套餐从每月 300 美元 30 通到 2,100 美元 300 通。Ruby 的套餐从 250 美元 50 分钟到 1,725 美元 500 分钟，自聘前台的中位年薪是 38,010 美元，不含福利。

它能用西班牙语或普通话接听吗？

能。Aibrify Desk 用英语、普通话和西班牙语接听，并在通话中识别来电者的语言；暂不支持粤语。关于法律意见和费用的限制在每种语言里都一样。律师收到的文字摘要是中文或英文，由律所选择。

律所要换电话号码吗？

不用。律所号码不用换，在原有线路上设置转接，可以全部来电，也可以只转没人接的来电。Aibrify Desk 接转过来的电话，把面谈预约到它自己的预约日历里，每通电话之后发送摘要。设置费含在每月 179 美元里。