获取帮助的最佳方式
您的 Aibrify 团队可通过仪表板消息系统联系。这是所有支持请求的首选渠道，因为它将所有内容集中在一处，与您的账号和品牌关联，并允许团队在提供帮助时查看相关背景（如您的内容日历或近期分析数据）。
方式一：仪表板消息（推荐）
导航至：仪表板 → 消息
适用于：
- 关于您的内容或策略的问题
- 请求修订或更改
- 报告仪表板问题
- 询问计划升级或账号变更
- 任何关于社交媒体效果的问题
如何发送消息：
1. 点击左侧边栏中的消息
2. 点击+ 新消息或回复现有对话
3. 输入您的消息并点击发送
您也可以在消息中附加截图或文件——在报告错误或询问特定内容时非常有用。
响应时间：
- Managed 计划： 1 个工作日内
- Managed Pro 计划： 4 个工作小时内（优先支持）
消息在工作日（周一至周五，您所在时区上午 9 点至下午 6 点）由您的专属客户经理处理。对于工作时间以外的紧急问题，电子邮件会监控关键提醒。
方式二：电子邮件
电子邮件：support@aibrify.com
适用于：
- 账号访问问题（如果您无法登录且无法使用消息功能）
- 账单咨询
- 法律或隐私请求
发送电子邮件时，请包含：
- 您账号注册的电子邮件地址
- 问题的清晰描述
- 任何相关截图或错误消息
电子邮件响应时间与上述仪表板消息响应时间相同。
方式三：帮助中心搜索
在联系支持之前，尝试在帮助中心搜索您的问题。大多数常见问题在这里的文章中都有解答。
导航至：仪表板 → 帮助或访问 help.aibrify.com 上的帮助中心
顶部的搜索栏接受自然语言问题——尝试"为什么我的内容没有发布"或"如何更改账单电子邮件"。
支持请求中应包含的内容
为获得最快解决方案，请在消息中包含：
1. 您在尝试做什么 — 例如，"我在尝试在内容日历中批准一篇内容"
2. 发生了什么 — 例如，"我点击了批准，但状态没有改变"
3. 受影响的品牌和平台 — 如果相关
4. 发生的时间 — 大致日期和时间
5. 截图或错误消息 — 附上任何有助于说明问题的内容
紧急问题
如果内容已以不正确的内容发布，或者您需要立即采取行动：
1. 通过仪表板 → 消息发送消息，并以"紧急："开头您的消息
2. 包含内容 URL（如果已发布），以便团队立即采取行动
对于平台级别的问题（Instagram 宕机、TikTok API 中断），请查看平台自己的状态页面或 status.aibrify.com 上的 Aibrify 状态页面。
反馈和功能请求
我们欢迎对 Aibrify 服务的反馈。使用仪表板 → 消息分享：
- 内容质量反馈
- 功能请求
- 改进仪表板的建议
所有反馈都由我们的产品和运营团队审查。